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武漢華俄激光工程有限公司

WUHAN HE LASER ENGINEERING CO.,LTD

  • 全球銷售欧美AV:027-81732282

    售後服務欧美AV:400-018-3868

服務與支持

售後政策

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以客户为中心  与客户共赢发展


        售前服务

        华俄公司将为意向客户免费提供各种欧美AV工艺方案,包括技术咨询、样品切割、设备选型,并可以按客户的特殊需求研发定制及作相应的调整。


        安装调试

        华俄公司在按期向客户支付设备的同时,派技术服务工程师现在安装。在用户安装调试备件具备的条件下,技术服务工程师将在1-2天时间内把设备有序地安装调试完毕供用户使用。


        技术培训

        华俄公司提供免费技术培训,在用户现场安装调试完毕后,培训用户的操作、维修人员各1-2名。培训内容包括激光原理、设备构造、工艺说明、设备保养、激光安全防护、操作程序及简单故障排除等。


        设备维护

        华俄公司将为用户提供全方位的售后服务工作。

        华俄公司承诺:设备自安装、调试合格之日起保修期1年。

        如设备运行受损故障,公司承诺24小时内为用户提供解決方案。设备保修期满后,终身提供维修服务。



華俄激光售後服務承諾

  


        一、先进的服务理念

  我們的服務理念,竭誠爲用戶提供“主動、細致、快速、專業、規範”的售後服務,使用戶享受到“無微不至”的服務。


        二、完善的服務網絡

  我们在网络建设上始终坚持以客户为中心的指导思想,确保有用户的地方有服务网点。同时我们还将发扬与时俱进的开拓精神,尽力缩短服务半径,围绕网络下沉、服务前移的理念,将服務網絡不断向纵深方向推进,使服务更便捷。


        三、合理的服务政策

  我們爲客戶精心提供12個月保修期,公正、合理地爲客戶解決所有需要解決的問題。


        四、规范的服务流程

  爲了使服務站的日常服務工作體現“主動、細致、快速、專業、規範”服務內涵,我們建立了一套完整、標准的服務流程,切實讓客戶感受到武漢華俄激光“無微不至”的服務。


        五、科学的配件供应体系

  爲了加快備件轉運速度,使服務更便捷,做到服務先行原則,合理建設配件庫,從客戶的角度出發,切實保障客戶的切身利益,隨時調配備件資源,確保滿足客戶的需求。


        六、快捷的服务响应

  我們要求所有的服務點必須提供24小時全天候快捷服務保障,並確保服務資源:人員、配件、工具等,確保接到客戶服務需求,4小時內抵達服務地點,做到周到及時;同時服務點還必須保證24小時服務服務欧美AV隨時暢通,在接到服務需求信息後,迅速通報負責人,立即確定服務方案,第一時間趕赴目的地,24小時內及時解決客戶的困難,讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。


        七、加强客户关系管理,大力提升客户满意度

  1、首先健全了客戶信息檔案,同時針對客戶服務建立了由經銷商、服務點、售後服務部組成的三級回訪制度。

  2、設立售後服務部,不僅接受用戶咨詢和用戶投訴,還主動推對客戶直接回訪,該回訪以欧美AV的形式對客戶進行調查,以便准確了解服務點對服務政策和服務標准的執行程度以及用戶對服務點服務的真實感受,從而更好地改進服務,提升客戶滿意度;

  3、加強不同形式的客戶關懷。通過相關主題的服務活動,加強客戶關懷,不斷形成良好的口碑效應,迅速提升品牌美譽度和客戶滿意度。


        八、加强有效监管,净化服务环境

  爲了規範服務市場,淨化服務環境,維護客戶利益和公司利益,我們加大了監督力度,主要體現在以下三個方面:

  1、由專人定期或不定期的對服務點的保修業務進行抽查回訪;

  2、售後服務部專門安排人員進行區域專項回訪和專項服務,加強對所轄服務點的人員進行技術培訓和現場督導管理;

  3、制定考核管理制度,定期對服務點進行考核。


        九、加强培训

  为了提升服務網絡的整体运营质量,我们将为服务站制定了相应的培训计划与培训支持,从各方面提升服务质量和维修技术水平,提高客户满意度。


        十、持续推进欧美AV质量的提升

  我們始終致力于通過售後服務的工作,將市場反饋的問題與公司相關部門進行對接,持續推進欧美AV質量的提升,使客戶對武漢華俄欧美AV更滿意、更有信心。

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